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～「過去の告白」～

～「過去の告白」～
あの日、僕がお客様からいただいた「痛烈なお叱り」と、脱ぎ捨てた殻の話

こんにちは。
今日は、僕の心の中にずっと鍵をかけて閉じ込んでいた、ある「トラウマ」の
話をしようと思います。
実は数年前、仕事であるお客様から、非常に厳しいお叱りの口コミをいただきました。
その内容は今でも目を背けたくなるほどリアルなものです。
「ヘッドライトに」コーティングを依頼してたが、磨き残しや施工ミスが目立つ
指摘しても「ウチはこれが精一杯」とやりっぱなしで受けは渡された。高い料金を
支払って前より酷くなった。非常に不愉快。二度と使いません。
これをネットで見たとき、僕は頭を殴られたような衝撃を受け、目の前が真っ暗に
なりました。完璧でありたい、プロとしてのプライドが高かった分自分が全否定
されたように感じて、どん底に落ち込みました。
当時は、心の中で言い訳もたくさんありました。
本当は、ヘッドライトに非常に深い飛び石傷があり、ペーパーでは限界がある
状態だったこと。だから一度はお断りしようとしたこと。完璧にできるとは言わず
、それでも「少しでもキレイになれば」と決まった料金の中で当時のベストを尽く
したこと。あとから身に覚えのない傷の指摘まで受けて、すごく悔しかったこと。

でも、当時の僕はプライドが高すぎて、その状況をお客様に分かりやすく、納得して
いただけるまで説明する「心の余裕」がありませんでした。
「精一杯やったんだから、わかってくれ」という態度が、お客様をさらに不愉快に
させてしまったのだと思います。
「あの時、もっと別の伝え方ができなかっただろうか」「最初っから、【ここから先は
リスクがある】と、もっとオープンに、心を通わせてお話できていたら、結果は
違っていたかもしれない」
何年もの間、僕はその口コミに気にして、縮こまって生きてきました。
でも、過去を悔やんで生きても明るい気持ちにはなれません、だからいっさいを
オープンにすることにしました。
あの時、プロとしての説明不足だったこと、お客様の不安に寄り添いきれなかった
自分の未熟さ、まっすぐに認めます。本当に申し訳なかったと思います。

同時に僕はこれから、できないことは「できない」と正直に言おう。
いいところも、未熟なところも、すべてをありのままをオープンにして、
目の前のお客様と「心と心で」つながり、喜んでもらえる仕事をしていきたいです。

この不格好な僕の告白が、もし、過去の失敗やトラウマに縛られて一歩を
踏み出せない誰かの力に少しでもなれたなら、嬉しいです。
長々と読んでいただき、本当にありがとうございました。

追伸　あれから数年。　あの時の気持ちを忘れず進めています
「できること、できないこと」の基準をお客様に正直に
説明をしてオープンな関係を築いてます。

励みになるので共感していただける方がいらっしればメールで
コメントお待ちしてます^^